For et par måneder siden blev jeg præsenteret for en rimelig stor konto fra en af nyere kunder i White Shark Media. Kunden var en af de større, så jeg var blevet kaldt ind fra min traditionelle Inbound Marketing stilling til at hjælpe til.

Kunden kom til mødet med følgende punkter:

  • Vi synes, at vi klarer det ret godt med vores AdWords kampagner, så vi har ikke brug for meget ekstern hjælp (Jeps, det var hvad de startede med)
  • Vi har brug for nogen til at hjælpe os med at sætte vores arbejdsgange op internet og intet andet. Vi ønsker at håndtere strategi og optimering in-house
  • Hvilke områder til forbedring kan I se?

Selvom kunden ret arrogant ikke troede, at de kunne gøre noget bedre tog jeg mig tiden til at kigge på hvordan de kunne optimere deres kampagner (måske var det lige netop derfor, at jeg gjorde det). Hvad jeg opdagede overraskede mig en smule.

De var klar til at betale os fem cifre (i dollar) for et dokument, der beskrev hvordan de bedre kunne optimere deres eksisterende AdWords kampagner, men de havde fuldstændig overset to store områder for optimering. Deres nuværende AdWords konsulent havde simpelthen sat en -100% budjustering på deres mobiltrafik. Det var ikke bare minus 60% eller 80%. Nej, det var en slukning af mobilannonceringen der var tale om.

Han forklarede, at han havde gjort det pga. mobiltrafikken ikke havde konverteret godt nok for omkring et år siden. Dengang havde trafikken været en ubetydelig del af forretningen, men mit gæt var, at det var den bestemt ikke længere.

Av for dælen.

Efter at have dykket nærmere ned i deres data foreslog jeg hurtigt, at hvad de havde brug for ikke ”bare” var et dokument omkring hvordan de kunne forbedre deres arbejdsgange internet i virksomheden. De havde brug for en plan for hvordan de kunne begynde at udnytte deres tablet og smartphone trafik igen.

Efter mødet blev afsluttet og vi talte frem og tilbage via telefonen bagefter fik vi besluttet, at mobilannoncering selvfølgelig skulle startes igen. Vi startede stille og roligt ud med bare at give dem et -80% budjustering på den mobile trafik for at få en føler for markedet.

Betydningen af mobiltrafikkens tilbagekomst

Da vi fik genstartet mobiltrafikken med det betydeligt lavere bud end vores desktop-budgivning begyndte vi at se en lille øgning i trafikken. Efter 30 dage så trafikken således ud:

59.889 besøgende per måned fra Google AdWords:

  • 63,5% fra computere
  • 6,6% fra mobiltelefoner
  • 29,9% fra tablets

Husk, at disse tal ikke er fuldkomne mht. hvad mobilannonceringen kan generere. Vores budjustering var på -80%, så buddene på mobiltelefoner var næsten ikke-eksisterende. Vores mobiltrafik kunne være langt større, hvis jeg ikke havde sat en så negativ budjustering.

Husk også på, at disse tal udelukkende var fra AdWords. Alle tallene er langt større end fra AdWords.

Hvordan var klikpriserne fordelt på de tre enheder?

En interessant ting, der er værd at notere, er hvordan klikpriserne var fordelt på de tre enheder. Da vi har en meget høj negativ budjustering betyder det, at klikpriserne på mobiltrafikken er langt lavere end vi ser fra tablets og computere.

Men selvom jeg godt vidste dette blev jeg lidt overrasket over hvor lavt vi kom ned:

  • 1,5 kr. på computere
  • 0,25 kr. på mobiltelefoner
  • 1,5 kr. på tablets

Hvad skete der med konverteringsraterne for de tre enheder?

Kundens hjemmeside var på daværende tidspunkt ikke optimeret til hverken mobiltelefoner eller tablets. Det betyder, at deres konverteringsrater er radikalt forskellige:

  • 2,62% konverteringsrate på computere
  • 0,76% konverteringsrate på mobiltelefoner
  • 1,77% konverteringsrate på tablets

Hvis du tænker, at den lave konverteringsrate fra mobiltelefoner er pga. en lav annonceposition eller manglende synlighed på søgeord med høj konkurrence (høj konkurrence = høj konvertering), så er det ikke sagen. Jeg sammenlignede vores nuværende forhold i konverteringsrater mellem de tre enheder fra før kunden i sin tid stoppede for deres mobilannoncering. Konklusionen er den samme.

Trafik fra computere konverterer ca. 3,5 gang bedre end mobiltelefoner.

118.806 kr. ekstra i omsætning ved bedre håndtering af trafik fra mobiltelefoner og tablets

Det er nu det begynder at være mere interessant fra både et forretnings- og markedsføringssynspunkt. Den lavere konverteringsrate fra tablets og mobiltelefoner alene spiller en stor rolle for vores generelle afkast fra Google AdWords.

Lad os sige, at vi kan øge konverteringsraterne fra mobiltelefoner og tablets til den samme, som vi ser fra computere, ved at implementere et responsive design. Kunne konverteringsraten for begge enheder komme op på 2,62% ville vi kunne få følgende antal salg ekstra hver måned:

  • 72 ekstra salg fra mobiltelefoner
  • 152 ekstra salg fra tablets

Mobiltelefoner har ifølge Google Analytics en gennemsnitlig salgsværdi på 492 kr. mens tablets har en smule højere værdi på 558 kr. per salg.

Hurtig hovedregning afslører, at over de sidste 30 dage ville vi have kunne få et betydeligt omsætningsløft fra præcis det samme AdWords budget, hvis vi bare kunne øge konverteringsraterne:

  • 38,976 kr. ekstra omsætning fra mobiltelefoner
  • 79,830 kr. ekstra omsætning fra tablets

Kunden kunne altså få 118,806 kr. ekstra i omsætning om måneden fra den samme investering. Det er immervæk noget af en forskel for de fleste webshops (og det ville også gøre en forskel for denne virksomhed).

Alt det kræver er, at kunden laver en solid investering i at lave deres nuværende design om til et responsive design og split-teste den bedste fremgangsmåde for tablets og mobiltelefoner. Jeg er sikker på, at de ville kunne finde eksperter indenfor både webudvikling, design og måske endda også konverteringsoptimering, der ville kunne hjælpe dem med at komme break-even på deres første 2-3 måneder efter målet blev opnået.

Hvad skal du selv gøre fremadrettet for at følge med?

En af de første ting du skal gøre imens du læser dette blogindlæg er at logge ind i din AdWords og Analytics konto for at tjekke de samme tal, som jeg nævner i dette blogindlæg:

  • Trafikmængder fra de tre enheder (jf. til mobil, tablets og computere)
  • Salg og salgsværdi for de tre enheder

Gå ind og gør det nu – jeg venter gerne.

Find ud af hvor meget det ville påvirke din budlinje, hvis du faktisk opnåede den højere konverteringsrate for mobiltelefoner og tablets. Så snart du ved hvor præcis hvor meget ekstra omsætning du ville kunne hente kan du lettere lave den fornødne investering i et responsive design.

Jeg anbefaler, at du tager følgende skridt:

Skridt 1) Foretag investeringen i et responsive design til din hjemmeside

Lad være med at vente længere. Ventetiden indtil mobiltrafik virkelig batter er allerede forbi og dine konkurrenter drager god nytte af det. Hver dag du ikke udnytter mobiltrafikken vil du tabe penge på bordet. Det handler om at tilbyde en fantastisk brugeroplevelse for alle dine brugere – ikke kun dem, som kommer fra computere.

Skridt 2) Optimer til mobiltelefoner, men glem ikke tablets

Dette er noget jeg ser igen og igen. Mobiltrafik får al opmærksomheden ved et redesign, men at sørge for, at brugere fra tablets faktisk også får en god oplevelse kommer nærmere, som en eftertanke.

Tænk over det. Hvor mange responsive hjemmesider synes du har gennemtænkt deres menustruktur, lavet tommelfingervenlige knapper og andre tablet-venlige ændringer? Typisk er et tablet design bare en smule mindre end det normale design og intet andet ændrer sig.

Sørg i det mindste for, at alle dine funktioner fungerer på en tablet. Jeg besøger mange ehandelshjemmesider med min iPad (nu byttet ud med Nexus 7), hvor nogle funktioner bare ikke virker eller er super langsomme til at loade. Kan du ikke få dine fancy funktioner til at virke på tablets, så fjern i det mindste dem, som ikke er nødvendige for en god brugeroplevelse, da de kan medvirke til, at din hjemmeside virker langsommere.

Min pointe er, at du ikke kun skal tænke på din mobiltrafik. Der er masser af brugere fra tablets, som også kunne bruge lidt kærlighed.

Skridt 3) Optimer dine AdWords kampagner til mobiltelefoner

Så snart du har lanceret det nye responsive design skal du sørge for at følge op med mobilfortrukne annoncer, samt nye budjusteringer. De nye budjusteringer skal følge den bedre konverteringsrate du (forhåbentligt) ser fra mobiltelefoner.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *