{"id":4314,"date":"2020-03-17T06:28:42","date_gmt":"2020-03-17T05:28:42","guid":{"rendered":"https:\/\/savvyrevenue.com\/hjaelper-eller-skader-din-faq-side\/"},"modified":"2024-06-03T11:27:05","modified_gmt":"2024-06-03T09:27:05","slug":"hjaelper-eller-skader-din-faq-side","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savvyrevenue.com\/dk\/blog\/hjaelper-eller-skader-din-faq-side\/","title":{"rendered":"Hj\u00e6lper eller skader din FAQ side din konverteringsrate?"},"content":{"rendered":"

Hvilke vigtige aspekter t\u00e6nker du p\u00e5, n\u00e5r du skal ranke sider?<\/p>\n

Forsiden? “Om os” siden? Helt sikkert “kontakt os” siden, har jeg ret?<\/p>\n

Du har helt ret i at de er vigtige sider, men der er bestemt flere form\u00e5l med en hjemmeside end at fort\u00e6lle potentielle kunder om hvem du er, hvad du tilbyder, hvad du g\u00f8r, eller hvordan de kan kontakte dig.<\/p>\n

En af de mest undervurderet sider<\/strong> p\u00e5 et website, er FAQ siden. Det er p\u00e5 FAQ siden at du kan besvare nogle af dine kunders mest stillede sp\u00f8rgsm\u00e5l, eller m\u00e5ske endda besvare et sp\u00f8rgsm\u00e5l som de ikke vidste de havde.<\/p>\n

\"One<\/p>\n

Men en FAQ side handler ikke kun om at besvare de store sp\u00f8rgsm\u00e5l; den handler om at overkomme kunders bekymringer (eller frygt).<\/p>\n

Med andre ord, en FAQ side kan hj\u00e6lpe dig med at f\u00e5 handlen i hus. Den kan v\u00e6re det sidste skub der for kunden til at foretage et k\u00f8b. FAQ siden er en del af din kundeservice. Hvis dit team f\u00e5r et sp\u00f8rgsm\u00e5l eller en klage fra en kunde, kan du v\u00e6re sikker p\u00e5 at der er andre kunder med samme tanker.<\/p>\n

Og hvis du ikke g\u00f8r alt hvad du kan for at h\u00e5ndtere de bekymringer eller sp\u00f8rgsm\u00e5l, kan det koste dig mere end du tror. If\u00f8lge New Voice Media<\/a>, s\u00e5 er den st\u00f8rste grund til at kunder skifter til et andet brand, p\u00e5 grund af d\u00e5rlig kundeservice.<\/p>\n

Hvis du t\u00e6nker; S\u00e5 hvordan kan man lave en h\u00f8jt-konverterende FAQ side? S\u00e5 er du kommet til det helt rette sted p\u00e5 internettet.<\/p>\n

I denne artikel, tager vi et n\u00e6rmere kig p\u00e5 hvad der udg\u00f8r en h\u00f8jt-konverterende FAQ side, hvordan du kan se om din stinker, og nogle f\u00e5 eksempler p\u00e5 great FAQ sider.<\/p>\n

Hvad f\u00e5r en FAQ side til at v\u00e6re h\u00f8jt-konverterende?<\/h2>\n

F\u00f8r vi dykker ned i de helt sm\u00e5 detaljer om hvordan du forbedre din eksisterende FAQ side eller hvordan du laver en suver\u00e6n en fra bunden af, skal vi have det basale p\u00e5 plads. Hvis det bliver gjort forkert, kan en FAQ side faktisk v\u00e6re grunden til dine kunder ender ud med ikke at konvertere.<\/p>\n

Alle gode FAQ sider har en ting til f\u00e6lles: De besvare sine kunders mest stillede sp\u00f8rgsm\u00e5l.<\/p>\n

Men det vidste du allerede.<\/p>\n

S\u00e5 hvad har de ellers til f\u00e6lles?<\/p>\n

Den indeholder de rigtige sp\u00f8rgsm\u00e5l<\/h3>\n

Det virker m\u00e5ske \u00e5benlyst, men det er v\u00e6rd at n\u00e6vne. Hvis du ikke besvare dine potentielle kunders sp\u00f8rgsm\u00e5l, har du store problemer.<\/p>\n

FAQ siden er ikke et sted til din virksomheds historie, eller hvor mange medarbejdere du har. Din FAQ side burde indeholde de sp\u00f8rgsm\u00e5l som dine kunder st\u00e5r med n\u00e5r de overvejer at lave et k\u00f8b.<\/p>\n

Med andre ord, hvis du ikke stiller de rigtige sp\u00f8rgsm\u00e5l, vil du kunne risikere at sende dine kunder ud p\u00e5 herrens mark.<\/p>\n

S\u00e5 hvad er de \u201crigtige\u201d sp\u00f8rgsm\u00e5l?<\/p>\n

FAQ sp\u00f8rgsm\u00e5l kan omhandle st\u00f8rrelser, levering, returneringer, afgifter, rabatter, og andre relevante emner. De kan ogs\u00e5 omhandle eventuelle specifikationer ved k\u00f8b af dit produkt som er uden for normalen, f.eks. Special st\u00f8rrelser, en unik returnerings politik, osv.<\/p>\n

S\u00e6t dig selv i dine kunder sko, hvilke sp\u00f8rgsm\u00e5l ville du have som kunde? Hvilken information vil v\u00e6re vigtig for dig for at konvertere?<\/p>\n

Den er organiseret og nem at navigere i<\/h3>\n

\"organiser<\/p>\n

Det absolut sidste du vil \u00f8nsker er at overv\u00e6lde dine kunder n\u00e5r de lander p\u00e5 din FAQ side. Det er lige pr\u00e6cis det modsatte af hvad du gerne vil have sker.<\/p>\n

For at sikre dig imod at forvirre dem, kommer du langt med lidt organisering.<\/p>\n

Der er flere forskellige m\u00e5der hvorp\u00e5 du kan du kan organisere siden\u2014s\u00e5som ved hj\u00e6lp af emner eller kategorier. Det dele siden op og g\u00f8r s\u00f8gning nemmere. Jo mindre tid dine kunder skal bruge p\u00e5 at pr\u00f8ve at finde det rigtige svar p\u00e5 deres sp\u00f8rgsm\u00e5l, jo bedre (for jer begge to).<\/p>\n

En anden ting, det er vigtigt at g\u00f8re siden let at finde p\u00e5 din hjemmeside. Hvis dine kunder ikke kan finde siden i f\u00f8rste omgang, hvordan kan du s\u00e5 forvente at de finder den hj\u00e6lpsom? Inkluder to til tre relevante sp\u00f8rgsm\u00e5l p\u00e5 relevante produkt sider, og husk at link til \u00a0FAQ siden i footeren p\u00e5 din hjemmeside og i andre omr\u00e5der s\u00e5som din \u201cOm side\u201d, \u201cKontakt side\u201d, og andre hj\u00e6lpe sektioner.<\/p>\n

Fra et organisations- og brugeroplevelses perspektiv, s\u00e5 lav FAQ siden s\u00f8gebar. At tilf\u00f8je et s\u00f8gefelt p\u00e5 siden er en fantastisk m\u00e5de hvorp\u00e5 du hj\u00e6lper kunder med hurtigere at finde det de leder efter. Det kan ogs\u00e5 v\u00e6re en god mulighed for lede kunder hen til andre omr\u00e5der p\u00e5 din hjemmeside, f.eks. til et blogindl\u00e6g som uddyber det emne de gerne vil vide mere om.<\/p>\n

Historiens moral er: lad v\u00e6r med at overv\u00e6lde kunderne med for meget. For mange sp\u00f8rgsm\u00e5l kan f\u00f8re til overv\u00e6ldelse, hvilket kan f\u00f8re til at de fuldst\u00e6ndig forlader din hjemmeside. Hold det simpelt. Bare husk at lede dem til dit kundeservice team hvis de har flere sp\u00f8rgsm\u00e5l end din FAQ side besvarer.<\/p>\n

Det er skrevet med et sprog dine kunder forst\u00e5r<\/h3>\n

\"It<\/p>\n

Som jeg n\u00e6vnte ovenover, er det sidste du vil at overv\u00e6lde dine kunder med en \u201cl\u00f8sning\u201d som ikke er hj\u00e6lpsom. N\u00e5r du skriver din FAQ side, s\u00e5 s\u00f8rg for at den ikke er fuld af tekniske termer eller lange og uspecifikke svar\u2014medmindre det er n\u00f8dvendigt. Hold din kommunikation str\u00f8mlinet med dit brand, men nemt for dine kunder at forst\u00e5.<\/p>\n

Dine kunder gider ikke at bruge en masse tid p\u00e5 at afkode din FAQ svar. De vil gerne videre med deres k\u00f8b, s\u00e5 de kan komme videre med deres liv.<\/p>\n

V\u00e6r ikke bange for ogs\u00e5 at bruge video, hvis der er et behov for det. Brug Loom eller andre sk\u00e6rmoptagelse v\u00e6rkt\u00f8jer til at lave en hurtig webcam video af nogen som forklarer et problem og l\u00f8sning visuelt.<\/p>\n

Den tilbyder ekstra hj\u00e6lp<\/h3>\n

Selvom at FAQ sider er ekstremt hj\u00e6lpsomme, s\u00e5 er der nogle sp\u00f8rgsm\u00e5l som ikke kan besvares fuldt ud i et sp\u00f8rgsm\u00e5l-og-svar format. De er enten for kompliceret eller for tekniske.<\/p>\n

Hvis et af dine sp\u00f8rgsm\u00e5l kr\u00e6ver ekstra forklaring, s\u00e5 v\u00e6r sikker p\u00e5 at du leder dine kunder hen til siden eller kundeservicen hvor de kan f\u00e5 den forklaring.<\/p>\n

For eksempel, g\u00f8r BBQGuys et godt stykke arbejde p\u00e5 deres FAQ side.<\/p>\n

\"Screen<\/p>\n

Under sp\u00f8rgsm\u00e5let, \u201cWhere can I order parts for my products?\u201d for kunderne et direkte svar, men de f\u00e5r ogs\u00e5 muligheden for at k\u00f8be BBQGuys produkter eller for at kontakte dem for mere hj\u00e6lp. Svaret tilbyder forskellige l\u00f8sninger til kunden, hvilket \u00f8ger sandsynligheden for at de l\u00f8ser deres problem med hj\u00e6lp fra BBQGuys.<\/p>\n

Hvordan kan du optimere din FAQ side?<\/h2>\n

Nu n\u00e5r vi ved hvordan en god FAQ side ser ud, hvordan kan du s\u00e5 v\u00e6re sikker p\u00e5 at din er god?<\/p>\n

Alt efter hvordan din nuv\u00e6rende FAQ side ser ud, er der flere ting du kan g\u00f8re for at g\u00f8re den bedre. Men f\u00f8r du begynder at \u00e6ndre det, er der nogle f\u00e5 ting du burde g\u00f8re f\u00f8rst.<\/p>\n

Analyser din nuv\u00e6rende FAQ side<\/h3>\n

Som med alt andet p\u00e5 internettet, hvis du virkelig<\/em>\u00a0vil forst\u00e5 hvordan noget performer eller hvor der kan laves forbedringer, s\u00e5 start med en analyse.<\/p>\n

Tag et kig p\u00e5 din FAQ side med b\u00e5de et kunde perspektiv og dit eget perspektiv. G\u00e5 igennem siden som var du en kunde (eller endnu bedre, f\u00e5 nogen andre til at g\u00f8re det for dig og f\u00e5 deres perspektiv) og not\u00e9r alle forhindringer, fejl, og UX fejl (brugeroplevelses fejl). Dette giver dig mulighed for at f\u00e5 indblik i hvordan dine brugere interagere med siden, s\u00e5 du kan implementere forbedringer der rent faktisk<\/em>\u00a0er en fordel for dem (og for dig).<\/p>\n

Derefter, g\u00e5r du siden igennem som dig selv. Besvarer du de mest stillede kunde sp\u00f8rgsm\u00e5l? Er der defekte links eller der der designfejl som skal fikses hurtigst muligt?<\/p>\n

Det er nemt bare at ops\u00e6tte en FAQ side og lade den v\u00e6re derefter, men ved at lave en analyse kan du hurtigt se de store fejl (samt de mindre fejl).<\/p>\n

A\/B test din nye FAQ side<\/h3>\n

\"Split<\/p>\n

Du har analyseret siden og lavet nogle \u00e6ndringer. S\u00e5 nu er spiller alt bare, ikke? Ikke s\u00e5 hurtigt.<\/p>\n

For at m\u00e5le effektiviteten af de \u00e6ndringer du har lavet, s\u00e5 pr\u00f8v at A\/B teste din FAQ side. Her er der en hurtig gennemgang af hvordan du tester din FAQ side n\u00f8jagtigt:<\/p>\n